Veelgestelde vragen

Algemeen

1. Biedt iedere Libris-boekhandel hetzelfde boekenassortiment aan?

In deze website kunt u alle bestelbare boeken vinden. Deze boeken vindt u voor een groot deel ook terug bij uw Libris-boekhandel. En indien deze het betreffende boek niet op voorraad heeft, dan kan de boekhandel dit voor u bestellen.
Alle Libris-boekhandels hebben hetzelfde basisassortiment; daarnaast heeft iedere afzonderlijke Libris-boekhandel een eigen assortiment. Hierdoor ontstaat een bepaalde diversiteit in het aanbod van de winkels.

2. Welke service kan ik van Libris verwachten?

In onze winkels adviseren we u graag over de aankoop van een boek. Indien u het boek wilt ruilen, dan is dat mogelijk bij alle Libris-boekhandels in Nederland binnen 14 dagen met de kassabon.

3. Waar kan ik terecht met vragen of klachten?

Indien de vraag of klacht gaat over een boek dat bij één van de Libris-boekhandels is gekocht, dient terug te gaan naar deze winkel. Zij zullen u verder helpen. Ook kunt u via deze site uw vragen stellen door te klikken op: Stel een vraag aan uw boekhandel

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Libris via:
klantenservice@libris.nl
Onze medewerkers helpen u graag verder.

Zodra we uw mail hebben ontvangen, ontvangt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw mail een antwoord of passend voorstel.

4. Brengt Libris ook magazines uit?

Libris brengt ieder jaar diverse magazines uit. Wanneer u lid wordt van de nieuwsbrief houden we u op de hoogte en ontvangt u zelf ook regelmatig de digitale folder in uw e-mail box! Klik hier om u in te schrijven voor de nieuwsbrief.

5. Kan ik op de hoogte worden gehouden van Libris-acties en nieuwe, actuele boeken?

Libris houdt u via de e-mail nieuwsbrief op de hoogte van nieuw verschenen titels. Daarnaast zult u ook regelmatig verrast worden met informatie en speciale acties. Geef u op via deze link en u hoeft niets meer te missen.

6. Hoe gaat Libris om met mijn gegevens?

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze website en we zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die u aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij verwerken de gegevens die u zelf verstrekt indien u een bestelling via de website plaatst, indien u inschrijft voor de nieuwsbrief of wanneer u contact met ons opneemt via de e-mail. Deze gegevens kunnen onder andere uw identiteit (zoals naam, adres, e-mail etc.) alsook gegevens die in verband staan met de door u gekozen wijze van betalen betreffen. Daarnaast verwerken wij de zogenaamde “verkeersgegevens” van de bezoekers van onze website. Zo wordt het IP-adres van uw computer geregistreerd en wordt er naar het surfgedrag op de website gekeken. De gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling te verwerken en om de dienstverlening en de inhoud van onze website te verbeteren.

7. Uw gegevens worden niet verkocht

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden en zullen deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van u bestelling zoals het Centraal Boekhuis die zorgt dat uw bestelling thuis wordt bezorgd en de boekhandels die zijn aangesloten bij Libris. Zij zorgen ervoor dat uw bestelling ook opgehaald kan worden in de boekhandel. Onze medewerkers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

8. Beveiliging gegevens

Wij maken voor de beveiliging van door ons verwerkte gegevens gebruik van uitgebreide veiligheidsprocedures, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot deze gegevens.

Zo werkt onze webshop bijvoorbeeld via HTTPS, waardoor data versleuteld wordt verstuurd en het hierdoor voor kwaadwillende partijen onmogelijk wordt om te weten welke gegevens verstuurd worden.

9. Algemene vragen

Als u wilt reageren op ons privacybeleid, dan kan u ons een e-mail sturen via klantenservice@libris.nl

10. Waar kan ik terecht met de oplossing uit het Libris-magazine?

U kunt de oplossing uit het Libris-magazine inleveren bij de Libris-boekhandel bij u in de buurt.